Qu'est-ce que la gestion des commandes ?
La gestion des commandes est le processus de vente au détail qui se déroule depuis le moment où un client clique sur un article pour vérifier s'il est en stock, jusqu'au moment où la commande est livrée à sa porte. Elle permet de s'assurer que les commandes sont exécutées de manière précise, complète et selon la méthode la plus rapide ou la plus rentable, en fonction des préférences du client.
Pourquoi la gestion des commandes est-elle importante ?
Les acheteurs en sont venus à attendre des expériences omnicanales transparentes et des expéditions rapides et peu coûteuses dans un environnement où les coûts de livraison augmentent et où les perturbations de la chaîne d'approvisionnement menacent les niveaux de stock. La gestion des commandes permet aux détaillants omnicanaux d'expédier leurs produits à partir des lieux les plus proches du client, tels que leurs magasins existants, ce qui réduit la distance d'expédition et donc les coûts et l'empreinte carbone, tout en augmentant la vitesse de livraison. Elle permet également aux détaillants d'accéder aux stocks de l'ensemble de leur réseau d'exécution pour honorer les commandes.
Pourquoi la gestion des commandes est-elle essentielle pour les entreprises ?
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Elle permet aux détaillants omnicanaux d'accéder à l'ensemble de leurs stocks pour honorer les commandes en ligne, réduisant ainsi les ruptures de stock et les démarques.
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Permet aux clients de récupérer leurs commandes en ligne dans le magasin de leur choix, au lieu de se les faire livrer.
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Permet aux clients de retourner les articles achetés en ligne dans le magasin de leur choix, au lieu de les renvoyer au détaillant, ce qui réduit les frais de livraison.
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Automatise la coordination et l'exécution des commandes provenant de plusieurs canaux en ligne, tels que les sites de commerce électronique et les places de marché.
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Permet aux clients de connaître la disponibilité des stocks en ligne et par magasin.
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Achemine les commandes vers le meilleur lieu d'exécution, tel qu'un magasin, un centre de distribution, un fournisseur de services logistiques tiers (3PL) ou un expéditeur direct.
Quel est le processus de gestion des commandes ?
Passation de commande
Un acheteur entre sur un site de commerce électronique ou une place de marché et sélectionne un produit. Le site web appelle uneAPI d'inventaire et affiche si l'article est en stock et, dans certains cas, le nombre d'articles en stock. L'acheteur ajoute l'article à son panier.
Traitement des commandes
Le système de gestion des commandes (SGC) exécute les tâches nécessaires associées à la capture et à la confirmation des commandes, avant de les envoyer à l'exécution. Ce flux de travail préalable à l'exécution comprend l'autorisation de paiement, la saisie, le remboursement et l'annulation, la détection des règles de fraude, la validation de l'adresse et la vérification de la sécurité de la carte de crédit. C'est la phase transactionnelle de la commande qui sert de porte d'entrée à la phase d'exécution.
Ajustement des stocks
Une fois qu'une commande a été soumise et traitée, le stock des articles achetés est consommé. Le système de gestion des commandes ajuste l'inventaire pour refléter la consommation du stock.
Exécution des commandes
L'exécution des commandes est le processus qui consiste à prélever un article sur l'étagère de la surface de vente, de l'arrière-boutique ou du centre de distribution, puis à l'emballer dans une boîte ou une enveloppe pour qu'il soit expédié ou récupéré par le client. Pour qu'un article soit traité, il doit être acheminé vers un site de traitement (par exemple, un magasin ou un centre de distribution) où un collaborateur est alerté par le biais d'une interface telle qu'une application de traitement des commandes en magasin ou un système de gestion d'entrepôt.
Aperçu du processus de gestion des commandes
Le processusde gestion des commandes s 'appuie sur le parcours d'achat, qui peut être segmenté en quatre étapes séquentielles : parcourir, commander, collecter et retourner. Chaque étape a ses propres exigences en matière de données et de processus, qui reposent sur l'intégration avec plusieurs systèmes de gestion de la vente au détail. Au stade de la navigation, un acheteur ayant l'intention d'acheter entre sur le site web d'un détaillant pour voir si le produit qu'il souhaite est proposé et s'il est disponible à l'achat. Au stade de la commande, l'acheteur choisit la manière dont il souhaite recevoir sa commande et effectue ensuite une transaction financière. Au stade de l'encaissement, le client reçoit sa commande selon la méthode choisie au stade de la commande, par exemple le retrait en magasin ou la livraison à domicile. Enfin, si le client n'est pas satisfait du produit, il y a l'étape du retour. C'est à ce stade que le client peut décider qu'il ne souhaite pas conserver un ou plusieurs des articles de sa commande et qu'il les renvoie au détaillant pour obtenir un remboursement.
1. Réception de la commande du client
2. Choix de l'ordre
3. Emballage de la commande
4. Expédition de la commande
5. Livraison de la commande
6. Collecte du retour d'expérience
7. Mesurer les performances et optimiser
8. Gestion des processus d'après-vente
Une myriade de canaux de traitement des commandes
L'exécution des commandes consiste à accepter les achats des clients et à leur envoyer les marchandises le plus rapidement et le plus économiquement possible. Maximiser la satisfaction du client est un élément clé de ce processus. L'image de marque est un autre élément à prendre en compte, car la façon dont un client reçoit ses marchandises reflète la marque du détaillant.
Il existe plusieurscanaux d'exécution omnicanaux pour les détaillants, notamment :
Expédier à partir du magasin
L'expédition à partir du magasin réduit les coûts et les délais de livraison en transformant vos magasins en centres de distribution localisés. L'expédition des produits à partir du point de vente le plus proche du client augmente la rotation des stocks et encourage les détaillants à stocker davantage de marchandises dans leurs magasins, ce qui accroît les ventes en magasin. Un système de gestion des stocks peut automatiquement acheminer les commandes vers les magasins des détaillants pour l'exécution des commandes en magasin. L'acheminement intelligent surveille la capacité et les niveaux de stock de chaque magasin et met en place des règles commerciales pour répondre aux besoins de chaque détaillant. Grâce à une application d'exécution des commandes facile à utiliser, les employés des magasins peuvent exécuter efficacement et avec précision tous les types de commandes omnicanales. Cette application peut également fournir aux associés du magasin des flux de travail d'exécution, l'expédition de factures et l'impression d'étiquettes, ainsi que des actions d'acheminement correctives.
Avantages de l'exécution des commandes à partir du magasin :
- Accélère les délais de livraison.
- Réduction des frais d'expédition.
- Réduit les démarques et les déstockages.
- Élimine les scénarios de rupture de stock.
Expédier en magasin
Ship-to-store est une solution BOPIS (buy online pickup in-store) qui plaît aux clients et mobilise les ressources du magasin. Le BOPIS permet aux détaillants de préparer rapidement le bon produit pour unretrait en magasin. Qu'ils proviennent du centre de distribution, d'un fournisseur de services logistiques ou de l'inventaire d'un autre magasin, un système de gestion des stocks achemine les commandes depuis les sources optimales jusqu'au lieu de retrait. L'expédition en magasin permet de s'assurer que chaque magasin dispose de tous les articles souhaités par les clients. Même les magasins éphémères peuvent disposer d'une gamme complète de produits - virtuellement.
Avantages de l'exécution des commandes en magasin :
- Utilise le réseau de livraison interne des détaillants.
- Réduction des stocks stagnants dans les entrepôts.
- Exécution flexible des commandes pour les produits non conventionnels.
- Empêche la survente des stocks en magasin.
Expédition à partir d'un centre de distribution
L'expédition à partir d'un centre de distribution (Ship-from-Distribution Center) est la stratégie d'exécution la plus courante. Lorsque les détaillants utilisent cette stratégie, les commandes en ligne ou numériques sont acheminées vers leur entrepôt pour y être traitées. C'est la méthode d'expédition par défaut pour les détaillants qui ne disposent pas de capacités d'optimisation de la gestion des commandes. Lorsqu'il est utilisé seul, le modèle d'expédition à partir du centre de distribution ne permet pas d'exploiter les possibilités de réduction des coûts offertes par les autres modèles d'expédition. Appliquer l'expédition depuis le centre de distribution comme seule règle n'est pas une bonne pratique. Au contraire, il doit s'agir d'une des multiples options envisagées par la solution de gestion des commandes pour l'exécution des commandes.
Acheter en ligne et récupérer en magasin
Buy online pickup in-store ( BOPIS ou click-and-collect) est le canal d'exécution le plus puissant de la vente au détail omnicanale. Le BOPIS donne aux détaillants la possibilité d'utiliser les stocks existants du magasin pour livrer les commandes en ligne. Le click-and-collect augmente les ventes cross-canal, la taille des paniers, la fréquentation et la fidélité des clients - y compris en utilisant des marchandises provenant de petits magasins éphémères. Le BOPIS offre aux acheteurs la possibilité d'acheter en ligne et de choisir le lieu de retrait en magasin de leur choix. Les clients peuvent voir, toucher, sentir et ressentir physiquement la marchandise avant de l'emporter. Si la taille n'est pas la bonne, ils peuvent la changer sur place.
BOPIS peut aider les détaillants à
- Économiser sur les frais d'expédition.
- Réduire les taux de retour.
- Augmenter les ventes (58,8 % des acheteurs achètent plus de marchandises lorsqu'ils sont en magasin).
- Améliorer la satisfaction des clients.
- Renforcer la fidélité et encourager les achats répétés.
- Augmenter la taille des paniers.
- Favoriser les opportunités de vente additionnelle.
Réserver un retrait en ligne dans un magasin (ROPIS)
Le service ROPIS (Reserve online pickup in-store) est très étroitement associé au service BOPIS. Cependant, avec ROPIS, le client n'achète pas les marchandises en ligne ou par le biais de canaux numériques. Au lieu de cela, il réserve l'article pour l'acheter en magasin. Certains prétendent que ce n'est pas aussi efficace que de bloquer immédiatement les achats. C'est vrai, mais certaines catégories sont plus propices à une vente ROPIS.
Les détaillants qui utilisent le ROPIS vendent souvent
- des produits hautement spécialisés ou techniques
- Des articles à prix élevé.
- Des marchandises difficiles à retourner (comme les meubles).
Principales caractéristiques d'une gestion efficace des commandes
L'impact commercial d'un contenu produit optimisé
Flexibilité
Optimisation de l'exécution
Intelligence économique
Comment les entreprises peuvent-elles optimiser le processus d'exécution des commandes ?
Optimiser le processus d'exécution des commandes signifie trouver le moyen le plus efficace et le plus rentable d'exécuter une commande, tout en répondant aux attentes du client en matière de service. La distance qu'une commande doit parcourir a un impact à la fois sur le coût de la livraison et sur le délai de livraison. Par conséquent, l'expédition d'un article à partir de l'endroit le plus proche du client est le meilleur moyen d'exécuter la commande, car la distance parcourue par la commande est plus courte.Lorsqu'une commande est expédiée à partir d'un magasin, celui-ci fait office de mini-centre de distribution. Lorsqu'il existe de nombreux magasins dispersés dans une zone géographique, les commandes peuvent être acheminées vers le magasin le plus proche du client, ce qui optimise l'exécution. L'acheminement d'une commande vers un magasin spécifique nécessite une vue de la disponibilité des stocks dans le magasin et un ensemble de règles de gestion. Un système de gestion des commandes distribuées permet d'y parvenir.
Qu'est-ce que la gestion répartie des commandes ?
Lagestion répartie des commandes est une méthode de gestion de l'exécution des commandes utilisant un modèle à plusieurs nœuds au lieu d'un modèle à un seul nœud. Dans le cas du commerce de détail, les nœuds sont les magasins de détail qui font office de centres d'exécution. La gestion distribuée des commandes achemine les commandes vers les magasins du réseau en fonction de la disponibilité des stocks dans le magasin, de la proximité du client et/ou d'autres facteurs inclus dans les règles d'acheminement des commandes. Dans un modèle à un seul nœud, le détaillant n'expédie ses produits qu'à partir d'un seul endroit, par exemple un centre de distribution. Pour que la gestion des commandes distribuées fonctionne correctement, une vue d'ensemble des stocks est nécessaire, afin que la logique d'acheminement des commandes puisse trouver les stocks répartis entre plusieurs nœuds d'exécution et acheminer la commande vers le meilleur emplacement des stocks.
Suivre l'évolution constante de l'environnement de la vente au détail
La façon dont les gens achètent dans le commerce de détail a profondément changé. Le secteur de la vente au détail exige une approche toujours plus sophistiquée du commerce unifié. La technologie joue un rôle de plus en plus important dans la manière dont les détaillants attirent et convertissent les clients. En raison de l'"effet Amazon", vous devez désormais être en mesure d'honorer les commandes plus rapidement que jamais pour être compétitif. Les attentes croissantes des clients se traduisent par des fenêtres d'expédition plus courtes et une marge d'erreur réduite.
Alors que le secteur continue d'évoluer, que les géants du commerce électronique se lancent dans la mêlée du brique-et-mortier et que les solides opérations de brique-et-mortier se ramifient pour offrir d'autres expériences d'achat aux clients, un canal de vente au détail peut-il vraiment exister sans l'autre dans le monde omnicanal d'aujourd'hui ? La multiplicité des canaux imbriqués est synonyme de grande complexité sur un marché qui ne pardonne pas. Pourtant, les deux plus grands défis auxquels sont confrontés les détaillants aujourd'hui sont davantage liés à la culture d'entreprise qu'aux obstacles de la chaîne d'approvisionnement.
Obstacles à la mise en œuvre d'une stratégie de gestion des commandes distribuées
Résistance au changement
L'intégration d'une stratégie DOM se heurte souvent à une résistance culturelle ou attitudinale au changement et à l'idée que le commerce électronique est secondaire par rapport au magasin traditionnel. En réalité, nous sommes à l'ère du commerce unifié. Le numérique et le physique sont aussi importants l'un que l'autre, ce qui signifie que l'exécution omnicanale exige des dirigeants qu'ils adoptent ce nouveau paradigme de la vente au détail. Il ne s'agit pas seulement de la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Le détaillant doit réévaluer l'expérience client afin que ses clients bénéficient d'un parcours d'achat fluide et rationalisé. Il en résulte des capacités de vente au détail plus solides et de nouveaux canaux de revenus.
Idées fausses sur l'investissement en temps
La mise en œuvre d'un système robuste de gestion des commandes distribuées n'est pas comparable à la mise en œuvre d'un ERP ou d'un WMS complexe. Elle peut être réalisée en 90 jours seulement et dure en moyenne quatre mois. Si le système de gestion des commandes fournit plusieurs API REST pour l'intégration, le temps de mise en œuvre peut être encore réduit. Cela signifie qu'un détaillant peut offrir une expérience omnicanale complète dès le prochain trimestre.
Idées fausses sur la complexité
Un système de gestion des commandes pour un détaillant de taille moyenne ne devrait pas nécessiter une équipe de développeurs ou une assistance informatique. Un système de gestion des commandes prêt à l'emploi, doté d'une couche d'API REST robuste, peut non seulement être mis en œuvre en quelques mois, mais aussi être facilement configuré pour répondre aux besoins évolutifs de l'entreprise et intégré à d'autres systèmes à l'aide d'API, avec un minimum d'assistance.
Comment mettre en œuvre une stratégie d'exécution omnicanale ?
Se lancer dans ce changement fondamental de l'exécution des commandes peut sembler une tâche décourageante pour les non-initiés, c'est pourquoi le recours à la base de connaissances d'un fournisseur de solutions peut vous aider à établir une feuille de route gérable. Étant donné que l'exécution omnicanale n' est pas un "si", mais un "quand", la définition des premières étapes peut faire la différence entre prospérer et rattraper le retard.
Une fois la décision prise de poursuivre une stratégie d'exécution omnicanale, ce n'est pas tout ou rien. Il est préférable d'apprendre à ramper, puis à se tenir debout, à marcher et enfin à courir. La plupart des détaillants sont mieux placés pour choisir la stratégie d'exécution omnicanale la plus facile à adopter pour leur personnel. Vous pouvez trouver celle qui perturbe le moins les activités habituelles ; il s'agit peut-être d'un processus déjà bien connu et utilisé. Il s'agira d'une première victoire sur laquelle l'équipe pourra s'appuyer pour prendre son élan. Cela permet également à l'organisation de sentir qu'il s'agit d'un défi qui a une solution.
Rejoignez Helen Atkinson, rédactrice en chef de SupplyChainBrain, qui animera un panel de trois experts avant-gardistes du commerce numérique de détail afin d'analyser et de discuter des technologies qui favorisent le succès de l'omnicanal.
regarder le webinaireTendances en matière de gestion des commandes
Le magasin en tant qu'entrepôt
La gestion distribuée des commandes permet aux détaillants d'accéder aux stocks et de les traiter à partir des magasins de leur réseau. Pour ce faire, ils utilisent une application en nuage pour l'exécution des commandes en magasin, fournie avec le SGD. Bien que cette application permette aux associés de voir les commandes en attente, de les exécuter et d'imprimer les étiquettes d'expédition, elle n'offre que très peu (ou pas du tout) de capacités de préparation des commandes et de gestion des stocks.
Un système de magasin en tant qu'entrepôt fait passer l'exécution des commandes au niveau supérieur. Il permet aux détaillants de procéder à la réception et à l'entrée des stocks lorsque les livraisons arrivent en magasin, ce qui accroît la précision de l'inventaire du magasin. Il peut cartographier la salle des stocks et/ou la surface de vente pour permettre la préparation des commandes à l'aide d'un terminal portable. Ce système est particulièrement utile pour les grandes surfaces ou les grands magasins qui disposent d'une grande superficie, d'un grand nombre d'UGS et de rayonnages, car il permet d'accélérer les délais d'exécution, d'augmenter la productivité et d'améliorer les accords de niveau de service (SLA) pour la livraison et l'enlèvement des marchandises.
API REST
À l'heure où les détaillants cherchent de nouveaux moyens d'optimiser l'expérience de leurs clients, un SGD doté d'une couche d'API REST peut leur permettre de créer une plateforme de commerce unifiée qui peut être facilement intégrée à plusieurs systèmes supplémentaires et qui évolue en fonction des volumes de commandes. Le transfert de données est également instantané, ce qui signifie que l'inventaire "en temps réel" est réellement en temps réel.
Qu'est-ce que la gestion des commandes ?
La gestion des commandes est le processus de vente au détail qui se déroule depuis le moment où un client clique sur un article pour vérifier s'il est en stock, jusqu'au moment où la commande est livrée à sa porte. Elle permet de s'assurer que les commandes sont exécutées de manière précise, complète et selon la méthode la plus rapide ou la plus rentable possible, en fonction des préférences du client.
Pourquoi la gestion des commandes est-elle importante ?
Les acheteurs s'attendent désormais à une expérience omnicanale transparente et à une expédition rapide et peu coûteuse dans un environnement où les coûts de livraison augmentent et où les perturbations de la chaîne d'approvisionnement menacent les niveaux de stock. La gestion des commandes permet aux détaillants omnicanaux d'expédier leurs produits à partir des lieux les plus proches du client, tels que leurs magasins existants, ce qui réduit la distance d'expédition et donc les coûts et l'empreinte carbone, tout en augmentant la rapidité de livraison. Elle permet également aux détaillants d'accéder aux stocks de l'ensemble de leur réseau d'exécution pour honorer les commandes.
Pourquoi un système de gestion des commandes est-il important ?
Un OMS est un élément clé de la définition d'une vente au détail omnicanale moderne et d'une expérience de commerce unifiée. Il est conçu pour résoudre la complexité de l'exécution du commerce omnicanal moderne et offre une expérience d'achat transparente sur les canaux physiques et numériques.
Pourquoi les détaillants se tournent-ils vers les systèmes de gestion des commandes distribuées ?
Face à la multitude de changements qui interviennent dans le secteur de la vente au détail - notamment la prolifération de la vente au détail multicanal au-delà du commerce électronique à canal unique ou des opérations en magasin - pourquoi les principaux détaillants se tournent-ils vers les systèmes de gestion des commandes distribuées pour les aider à s'en sortir ? La gestion des commandes distribuées est au cœur de la vente au détail omnicanale. Un système de gestion des commandes permet aux détaillants d'accepter les commandes des clients provenant de tous les canaux, y compris toute combinaison de commandes en magasin physique, en ligne, sur téléphone portable, par téléphone, par centre d'appels, par message texte, sur la place de marché, par IOT, par chat et sur les médias sociaux. Ces commandes sont centralisées par le système de gestion des commandes, ce qui permet aux détaillants d'avoir une vue d'ensemble des stocks de tous les sites. Les commandes des clients peuvent être vérifiées, échangées et mélangées à partir du système DOM.
Avantages du système de gestion des commandes
Fournir un service à la clientèle
Réduire les coûts d'exploitation
Exécuter une exécution sans faille
Comment fonctionne un SGD ?
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Un système de gestion des stocks regroupe les stocks de plusieurs nœuds (magasins, centres de distribution, 3PL, etc.) et offre une visibilité en ligne des stocks.
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Lorsqu'un client passe une commande, les données de la commande sont transférées au SGD.
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Ce dernier envoie la commande à un magasin, à un centre de distribution, à un fournisseur de services logistiques, à un transporteur direct (ou à une combinaison de ceux-ci) en fonction de règles d'acheminement préétablies, qui tiennent compte de la disponibilité des stocks et de la proximité du client.
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Les commandes sont préparées et emballées, puis expédiées au client ou préparées pour être retirées par les clients dans un magasin, un entrepôt, un centre de distribution, etc.
À qui s'adresse le logiciel de gestion des commandes ?
Le cas d'utilisation le plus courant d'un logiciel de gestion des commandes est la vente au détail omnicanale : un détaillant qui dispose d'une boutique en ligne et d'un réseau de magasins physiques. Le logiciel de gestion des commandes permet aux détaillants omnicanaux d'exécuter les commandes en ligne en utilisant les magasins (ainsi que les centres de distribution), ce qui optimise les stocks et permet également d'expédier les marchandises à partir de l'endroit le plus proche du client. Un SGD permet également à un détaillant d'offrir un service "click-and-collect" (BOPIS) et d'acheter en ligne et de retourner en magasin (BORIS). Les segments du commerce de détail qui bénéficient d'un SGD sont les détaillants spécialisés, les grandes surfaces, les grands magasins, les quincailleries et même les marques en gros. Les entreprises de vente directe qui ont un système d'exécution à plusieurs nœuds bénéficieront également d'un SGD.
Comment démarrer avec un système de gestion des commandes
1. Déterminer votre modèle d'exécution
2. Établir de nouveaux processus
3. Sélectionnez votre partenaire de solution OMS
Comment choisir le bon système de gestion des commandes
Un système de gestion des commandes conçu pour la prochaine phase d'exécution omnicanale doit être SaaS et évolutif pour gérer les fluctuations des volumes de commandes et les périodes d'affluence. Il doit offrir une visibilité sur les stocks dans tous les sites d'exécution, permettre des règles avancées de routage des commandes, disposer d'un module d'exécution en magasin, d'une fonctionnalité de gestion des retours et d'un module de gestion des clients qui inclut les données clients, la création de commandes en mode natif, les apaisements et l'historique des clients. Une couche d'API REST est également de plus en plus fréquente à mesure que les canaux de vente et les systèmes périphériques continuent d'étendre la pile technologique du commerce de détail et que le commerce électronique s'oriente vers une architecture sans tête.
Que faut-il rechercher dans un système de gestion des commandes distribuées ?
Un système de gestiondes commandes distribuées doit être conçu pour évoluer avec vous, pour vous offrir un avantage concurrentiel qui automatise le traitement des commandes, favorise l'innovation rapide et élargit les canaux de revenus.Une bonne technologie d'exécution des commandes permet de satisfaire les clients et de soutenir votre écosystème omnichannel.
Visibilité de la tour de contrôle
Pour prendre des décisions plus judicieuses en matière d'exécution des commandes, en acheminant intelligemment les stocks à partir des emplacements les plus rentables, il faut relier la demande mondiale à votre approvisionnement cross-canal. Les analyses modernes couplées à la virtualisation des stocks en temps réel avec une allocation dynamique des stocks changent la donne ; c'est là que le bon fournisseur de DOM peut aider votre entreprise de vente au détail à prospérer.
Configuration flexible des règles
La flexibilité est reine. Les règles commerciales fournissent aux DOM des indications sur la manière d'exécuter les commandes entrantes. Ces règles peuvent changer souvent et rapidement. Des règles de fraude aux calculs des taux d'imposition en passant par les méthodes d'expédition, assurez-vous de contrôler la façon dont vos commandes sont gérées et exécutées.
Plate-forme mondiale
Un DOM sur une plateforme mondiale offre aux détaillants une riche suite de fonctions back-end pour soutenir et gérer l'expansion internationale de la vente au détail.
Offre de services sur mesure
Une stratégie DOM réussie va au-delà de la technologie et du déploiement. La formation, l'assistance et les conseils sont essentiels pour assurer une transition en douceur et un fonctionnement continu.
Délais de mise en service prévisibles
Les entreprises n'attendent pas une longue mise en œuvre ; recherchez un système de livraison basé sur l'informatique dématérialisée qui garantit aux détaillants une mise sur le marché plus rapide que leurs concurrents.
Barème de frais réguliers
Des frais de logiciel et de maintenance prévisibles aident les détaillants à créer un système d'arrière-guichet adapté à leur budget.
Responsabilité globale du service
Les détaillants franchissent les frontières internationales au fur et à mesure de leur croissance. Recherchez un système d'envergure mondiale afin de pouvoir répondre de manière fiable à vos besoins en matière de système de gestion des commandes au détail, quel que soit le lieu ou le moment où votre entreprise en a besoin.
Expertise en matière de solutions de vente au détail
La satisfaction de vos clients dépend de l'efficacité d'un système de gestion des commandes qui tient sa promesse de vous équiper pour un environnement de vente au détail en constante évolution. Vous avez tout intérêt à travailler avec un fournisseur de solutions ayant des liens étroits - et une grande expertise - avec le secteur de la vente au détail.
Visibilité dynamique et en temps réel des stocks
Un DOM moderne vous donne une vue unique de l'inventaire dans votre entrepôt, vos magasins, vos pop-ups, vos 3PL et vos centres de production. Les données d'inventaire peuvent être visualisées en même temps que les flux d'inventaire quotidiens provenant des commandes en ligne, des ventes en magasin sur votre système de point de vente et des marchandises endommagées dans votre entrepôt. Il s'agit de données de stock précises et en temps réel qui peuvent vous aider à respecter les délais de livraison promis. En unifiant votre vision des stocks sur plusieurs canaux, un DOM vous aide à déterminer les décisions d'exécution les plus rentables en fonction de l'emplacement des stocks et des destinations. Lorsque les clients veulent ce que vous avez, vous pouvez facilement leur montrer où le trouver.
Un service client de haut niveau
Le summum du service à la clientèle consiste à offrir des expériences d'achat personnalisées et cohérentes, à chaque fois. Avec un ensemble robuste d'outils de service à la clientèle à portée de main, un DOM avancé augmente la fidélité des clients et la valeur à vie. Il comprend des interfaces de centre d'appels intuitives qui vous donnent une vue unique de l'historique d'achat de chaque client, tandis qu'un système efficace de gestion des tickets de cas suit, délègue et gère les communications entrantes des clients. Cela vous aide à améliorer la satisfaction de vos clients en fournissant à vos agents les données dont ils ont besoin pour prendre des décisions plus intelligentes en matière de service à la clientèle.
Découvrez comment Tecsys peut vous aider à optimiser votre processus de gestion des commandes.
Chaussures Browns
Avec plus de 65 magasins de détail, Browns Shoes est la première chaîne indépendante de magasins de chaussures en Amérique du Nord. Bien qu'elle dispose d'un centre de distribution ultramoderne de 75 000 pieds carrés, Browns cherchait un moyen d'exploiter l'ensemble de son stock de chaussures à l'échelle de l'entreprise pour l'exécution des commandes. Elle avait besoin de précision et de pouvoir utiliser efficacement les marchandises de n'importe quel endroit, rapidement.
Les chaussures Browns avaient non seulement besoin d'une visibilité précise de leurs stocks, mais aussi de la possibilité d'accéder à l'ensemble de leurs stocks. Une partie de cette solution devait également assurer un niveau extrêmement élevé de satisfaction de la clientèle en permettant aux commandes d'être exécutées dans une seule boîte.
Après avoir implémenté le DOM de Tecsys, Browns Shoes offre désormais un processus robuste de commande à exécution. En fait, les commandes des clients peuvent maintenant prendre aussi peu que 15 minutes entre la réception de la commande et la confirmation avec suivi. Aujourd'hui, Browns Shoes propose un service d'expédition express avec une précision de 99,5 %, dans des délais encore plus courts qu'à l'origine.
“Cette mise en œuvre nous permettra de rester à l'avant-garde du commerce de détail omnicanal pour les années à venir.”
- Richard Sejean, Directeur du commerce électronique
Avantages de l'OMS Omni™ de Tecsys
Omnichannel prêt à l'emploi
Des fonctionnalités avancées sont incluses dans notre système de gestion des commandes de baseOmni™, ce qui en fait l'une des solutions d'exécution omnicanale les plus complètes et les plus rentables sur le marché aujourd'hui.
Construit pour la configurabilité, pas pour la personnalisation.
Évolutivité et facilité d'intégration grâce à la couche API REST.
Suite de traitement des commandes pour le commerce de détail
Déployable en tant que système autonome ou dans le cadre de la solution de traitement des commandes au détail de Tecsys, qui comprend lemicro-traitement, la gestion d'entrepôt et la gestion du transport.
Philosophie du client à vie
Tecsys a des antécédents de partenariats stratégiques à long terme avec ses clients, y compris la participation à la feuille de route.