Les technologies de l’information ont évolué, tout comme les attentes du monde des affaires. Vous souvenez-vous de l’époque où l’automatisation était le principal objectif ? Aujourd’hui, les organisations qui continuent de considérer leurs applications de chaîne logistique comme des moteurs transactionnels passent à côté d’énormes opportunités. Les applications de chaîne logistique doivent offrir un avantage concurrentiel en offrant différenciation, profondeur de fonctionnalité, adaptabilité et analyses robustes. La chaîne logistique évolue également en permanence ; son évolution nous conduit à la chaîne de valeur.
Faire évoluer votre chaîne logistique en chaîne de valeur donnera à votre organisation un avantage concurrentiel. Le concept de chaîne de valeur existe depuis un certain temps, mais que signifie-t-il ? La valeur est une expérience subjective et dépend grandement du contexte. Vous vous souvenez du dicton : « Les déchets de l’un sont les trésors de l’autre » ? Ou était-ce une femme ? Blague à part, la valeur naît lorsqu’un besoin est satisfait. Votre organisation prend-elle une commande et expédie-t-elle un produit ou répondez-vous à un besoin en fournissant des produits, des services et des ressources ? Un produit apporte de la valeur, mais votre organisation doit également ajouter à cette valeur afin de fidéliser ses clients.
N’essayez pas de trouver vous-même quelle devrait être cette valeur ; elle doit provenir du client. En d’autres termes, vous devez définir la valeur du point de vue de votre client. En règle générale, il existe 3 formes de valeur dans une transaction commerciale : technique, organisationnelle et personnelle. La valeur technique est intrinsèque à la ressource ou au produit fourni. La valeur organisationnelle est construite sur le contexte de l’échange ; par exemple, la réputation de votre entreprise ajoute à la valeur de votre produit. La valeur personnelle découle des expériences et des relations personnelles impliquées dans l’échange.
La concurrence basée sur ces 3 formes de valeur éloigne votre organisation de la concurrence sur le seul prix. De plus, les activités qui ne sont pas associées à la création de valeur doivent être réduites au minimum. Cet exercice ne concerne pas seulement la réduction des coûts, il promeut également le message de valeur dans toute votre organisation. En fin de compte, la création d’une chaîne de valeur rentable nécessite un alignement entre ce que le client veut et ce qui est produit dans la chaîne d’approvisionnement. Quelles sont les valeurs que vos clients apprécient le plus ?