Mon année peut officiellement commencer maintenant que j'ai passé un long week-end avec 40 000 de mes plus proches amis commerçants à New York. Le Big Show de la National Retail Federation est à nouveau dans le rétroviseur. Après avoir fait en moyenne plus de 16 000 pas par jour, je suis heureux de me reposer quelques jours. J'ai eu la chance d'assister à ce salon depuis le début des années 2000. Au fil des ans, beaucoup de choses ont changé, depuis les premiers jours de l'internet jusqu'à l'essor de l'IA aujourd'hui. Voici mes observations sur l'édition de cette année :
- L'intelligence artificielle (IA) était partout ! Selon certains rapports, il y avait plus de 125 stands qui se présentaient comme des vendeurs de produits d'intelligence artificielle. En parcourant l'agenda, on a l'impression qu'au moins 80 % d'entre eux avaient un parfum d'IA dans leur titre ou leur synopsis. Alors, que penser de toute cette effervescence ? Il semble qu'il y ait un décalage entre ce que les fournisseurs proposent et ce dont les utilisateurs parlent. Par exemple, une session réunissant Nvidia, SAP et Lenovo promettait des cas d'utilisation pour favoriser l'adoption de l'IA, mais s'est transformée en un coup de projecteur sur leurs capacités. D'autre part, des détaillants comme Haverty's, une entreprise de meubles, adoptent encore une approche "attentiste" de l'IA. Il existe toujours un fossé entre le battage médiatique autour de l'IA et son adoption pratique. Les fournisseurs sont peut-être impatients de vendre, mais les détaillants ne sont pas encore prêts à investir pleinement.
- Avons-nous oublié les leçons de la pandémie en matière de chaîne d'approvisionnement ? Immédiatement après la pandémie, le buzz que j'ai entendu autour de la NRF, et en général, était l'importance de revoir nos chaînes d'approvisionnement, et comment les rendre plus résilientes. Pour beaucoup, ce sujet semble avoir été relégué à l'arrière-plan. Les discussions sur la chaîne d'approvisionnement étaient toujours d'actualité, mais elles ont été remplacées par des discussions sur l'IA. Malheureusement, nous ne pouvons pas nous contenter de faire l'autruche en matière de chaînes d'approvisionnement. Avec la transition de l'administration politique aux États-Unis cette année, l'impact des tarifs douaniers potentiels et le désir d'une plus grande délocalisation, la chaîne d'approvisionnement sera à nouveau au premier plan. Shaun Bunch, de Northern Tool and Equipment, a soulevé un point important au cours de sa session - pour le paraphraser - les détaillants doivent repenser la délocalisation en raison de l'évolution des droits de douane. La délocalisation de la Chine vers le Mexique est-elle une bonne idée si les droits de douane risquent d'imposer un nouveau changement ? Avons-nous oublié à quel point nos chaînes d'approvisionnement sont complexes et entrelacées ? Peut-être.
- Rendre les magasins à nouveau formidables. Pour reprendre le slogan de la nouvelle administration américaine, les magasins vont redevenir formidables ! La NRF a présenté des technologies passionnantes, toutes destinées à faire du magasin une destination pour les consommateurs. Qu'il s'agisse des technologies d'auto-évaluation, des chariots d'achat intelligents ou des outils alimentés par l'IA pour les associés des magasins, le message était clair : les magasins reprennent leur rôle de joyau de la couronne de la vente au détail. Mais les détaillants doivent aller au-delà d'une pensée cloisonnée. Le commerce électronique, le commerce social et le commerce physique ne sont en fait que du commerce. Comme l'a souligné Harley Finkelstein, président de Shopify, il est essentiel d'être présent dans les bons canaux pour le consommateur. Et le magasin joue un rôle majeur dans ce paysage. Quel est le point commun entre ces technologies de magasin ? Elles sont numériques, ce qui signifie qu'elles consomment et créent des données. Pour donner aux magasins les moyens d'agir dans le cadre de votre stratégie commerciale globale, concentrez-vous sur une stratégie numérique et de données solide - c'est le ciment qui lie le tout.
Mon année a donc véritablement commencé. Le commerce de détail reste l'un des deux secteurs qui nous touchent tous, quel que soit notre travail. L'autre ? Les soins de santé. À l'aube de 2025, les détaillants doivent continuer à se concentrer sur leurs données, revoir les leçons essentielles sur la résilience de la chaîne d'approvisionnement, embrasser la résurgence du magasin et prêter attention - mais se méfier - de l'engouement pour l'IA.
Qu'avez-vous vu à la NRF ?