Peut-on tout avoir et rester unique ?

Le fait qu'un certain choix soit bon ne signifie pas nécessairement qu'un plus grand choix soit meilleur.
Barry Schwartz, "Le paradoxe du choix : Pourquoi plus c'est moins"

Je trouve fascinant qu’aujourd’hui, dans notre vie personnelle ou professionnelle, nous ayons besoin de tant de choses que nous n’avions pas auparavant. Personnellement, je n’ai jamais pensé que j’en avais besoin autant, mais quand je repense à l’époque où j’ai commencé ma carrière, je me rends compte qu’aujourd’hui, par rapport à l’époque, j’en ai besoin.

Dernièrement, avec les progrès réalisés dans le domaine des achats sur Internet, la situation est encore pire. Je n’ai jamais été une grande acheteuse, mais maintenant je me retrouve à acheter toutes sortes de choses intéressantes dont je n’ai (la plupart du temps) pas vraiment besoin. Pourquoi ?

Dans The Paradox of Choice, Why More is Less (un excellent livre que… j’ai acheté en ligne !), Barry Schwartz essaie d’expliquer pourquoi nous avons besoin de tant de choses aujourd’hui et comment cela contrôle nos vies. J’ai trouvé son livre captivant, et ce qui m’a fait réaliser à quel point cela était réel pour moi personnellement et dans mon travail, c’est quand il parle de " la malédiction des attentes élevées ".

Maintenant, d’un point de vue logiciel, lorsque je regarde les fonctionnalités dans lesquelles nous devrions investir et les marchés sur lesquels nous devrions nous implanter, je trouve difficile de décider où nous devrions arrêter d’ajouter des fonctionnalités car il semble que nous devons tout faire pour tout le monde. Bien sûr, ce n’est pas possible ; tout le monde n’a pas besoin de toutes les fonctionnalités de toute façon, et même s’ils les avaient toutes, ils n’en utiliseraient pas la moitié.

J’ai mis en œuvre des systèmes pendant la majeure partie de ma carrière, différents systèmes dans différentes organisations, et une chose qui est constante est que la plupart des gens n’utilisent pas ce qu’ils ont, ou du moins ne l’utilisent pas pleinement pour en tirer tous les avantages. Je ne peux pas compter le nombre de fois où j’ai dit à un client que son problème spécifique pourrait être résolu s’il utilisait telle ou telle fonctionnalité du système. Cela vous est sans doute arrivé aussi. Je sais que cela m’arrive tout le temps maintenant, surtout lorsque mes enfants me montrent quelque chose sur mon smartphone dont j’ignorais l’existence.

Il y a une autre chose qui semble être une constante : quelles que soient les fonctionnalités d’un produit ou d’une application, j’ai toujours besoin de quelque chose de plus ! Bien sûr, je pense que si j’avais défini ce produit, il aurait tout compris. Ou pas ! J’aurais probablement oublié quelque chose d’important et ajouté des fonctionnalités qui ne sont pas vraiment importantes pour la plupart des gens.

Quelle est donc la solution pour une entreprise comme la nôtre ? Que sommes-nous censés faire ? Devrions-nous nous lancer dans un concours de fonctionnalités comme le font la plupart des entreprises ? Devrions-nous nous lancer dans le " jeu du moi aussi " ? Si oui, risquons-nous de subir la " malédiction des attentes élevées " ? Ou devrions-nous nous différencier d’une manière ou d’une autre ?

Je pense que trouver un différenciateur est le but du jeu. C'est le cas pour notre entreprise et c'est probablement le cas pour la vôtre également. Tout le monde doit comprendre ce qui le différencie de ses concurrents. Tout le monde doit pouvoir aller voir ses clients et leur demander pourquoi ils les ont choisis. (Et, espérons-le, aimer la réponse qu'ils obtiennent !)

Avoir un produit ou une solution complète est la première étape de la transaction. Personne ne devrait mettre un produit sur le marché s'il ne constitue pas une solution complète à des problèmes spécifiques, ou s'il ne répond pas aux normes d'excellence de base. Une fois que vous êtes convaincu qu'il le fait, lancez-vous dans quelque chose qui vous différenciera vraiment des autres. Trouvez les petits détails pour lesquels les gens se souviendront de vous. Soyez celui qui fait l'effort supplémentaire de créer quelque chose de spécial.

Soyez unique. Impressionnez les gens avec ce que vous avez et ce qu'ils peuvent faire avec votre produit.