Si vous avez acheté votre système de gestion des commandes (SGC) il y a cinq ou dix ans, vous avez probablement eu l'impression d'être à la pointe de la technologie en matière de traitement des commandes. Mais à l'époque, il n'y avait pas non plus beaucoup de types de systèmes de gestion des commandes à choisir. Comme ce n'est plus le cas aujourd'hui, vous avez peut-être l'impression que votre vieux système de gestion des commandes sur site ne convient pas au monde omnicanal d'aujourd'hui... et vous n'avez sans doute pas tort de penser ainsi.
Aujourd'hui, le commerce électronique peut représenter jusqu'à un quart, voire plus, du chiffre d'affaires total d'un détaillant, et ce chiffre ne cesse de croître. Pour gérer avec succès ce segment d'activité en pleine croissance, votre système d'information de gestion (OMS) doit intégrer complètement vos centres de distribution (DC), magasins, drop-shippers, 3PL, plateforme d'e-commerce (ECP), système de planification des ressources de l'entreprise (ERP), système de gestion d'entrepôt (WMS), système de point de vente (POS), places de marché... ai-je oublié quelque chose ? Oh oui, votre OMS doit être capable de réconcilier le numérique et le physique en temps réel, de permettre de multiples méthodes de livraison et de gérer les retours pour répondre aux attentes changeantes des clients. Et c'est reparti pour un tour !
Par conséquent, si votre système de gestion des commandes commence à ressembler à votre vieil iPod ou à votre téléphone à clapet, vous devriez probablement commencer à faire des recherches sur les différents types de systèmes de gestion des commandes disponibles sur le marché qui vous aideront à optimiser votre offre omnicanale. Une myriade d'options s'offre à vous, des systèmes de base qui donnent une mauvaise réputation aux systèmes de gestion des commandes aux systèmes d'entreprise dont la gestion nécessite une armée d'informaticiens. Comment décider du type de système de gestion des commandes qui convient le mieux à votre entreprise ?
Commencez par vos clients
Ce n'est un secret pour personne : les clients sont plus exigeants que jamais. Et dans le monde omnicanal d'aujourd'hui, le traitement des commandes est primordial. Il s'agit d'acheminer le bon article du point A au point B au moment où le client l'attend et à un coût qui n'engloutit pas la marge. Cela semble simple, n'est-ce pas ? Ce n'est pas le cas. C'est incroyablement compliqué. C'est pourquoi vous devez trouver un système de gestion de la chaîne logistique qui soit réactif, souple et capable de tenir les promesses faites aux clients.
Mais tous les SGD ne se valent pas. Pour vous aider à choisir le système de gestion des commandes qui convient le mieux à votre entreprise, examinons quelques types de systèmes de gestion des commandes disponibles sur le marché aujourd'hui.
Types de systèmes de gestion des commandes
1. La chaîne d'approvisionnement OMS
La suite de gestion des commandes au détail est un ensemble de solutions entièrement intégrées qui peuvent être mises en œuvre de manière autonome ou combinée, en fonction des besoins d'un détaillant. Que vous soyez un détaillant spécialisé ou à grande surface, une marque de gros avec des magasins ou un DTC, vous avez besoin d'une suite intégrée de solutions qui comprend un OMS, un système de gestion d'entrepôt de commerce électronique (WMS), un système de gestion du transport (TMS) et des capacités de micro-centre d'exécution (MFC). Ces systèmes connectés vous permettront non seulement de relever des défis uniques en matière de traitement des commandes, mais aussi de gérer et d'optimiser l'expérience omnicanale, du clic au client. La bataille pour la suprématie de la vente au détail se joue dans la chaîne d'approvisionnement et vous avez besoin d'un OMS de la chaîne d'approvisionnement pour vous aider à gagner cette bataille.
La chaîne d'approvisionnement est un élément essentiel de la chaîne d'approvisionnement.
2 - L'offre groupée d'OMS
L'adage dit qu'il ne faut pas mettre tous ses œufs dans le même panier et c'est exactement ce que l'on fait avec un système OMS groupé. Ce type d'OMS est proposé en tant que module supplémentaire d'un ECP, d'un ERP ou d'un POS. Comme pour tout ce qui est regroupé, vous n'obtenez pas une solution OMS optimale. Elle est conçue par le vendeur pour vous inciter à penser que vous en aurez plus pour votre argent. Les principaux arguments de vente sont l'intégration rapide, la facturation unique et le guichet unique. Toutefois, les intégrations/connecteurs prêts à l'emploi et les API REST sont devenus la norme, de sorte que l'argument de l'intégration rapide s'essouffle rapidement. En réalité, cette solution n'est pas aussi robuste qu'un véritable OMS et les fonctionnalités ne sont généralement pas à la hauteur des attentes.
3. La solution d'entreprise
Traditionnellement, il s'agit d'un système volumineux qui nécessite une équipe informatique importante pour gérer la technologie. Il est possible que vous disposiez actuellement de l'un de ces systèmes de gestion de l'information d'entreprise sur site et que le fournisseur essaie même de vous faire passer à son offre SaaS. Avant de procéder à une « mise à niveau » et de prendre une décision que vous pourriez regretter, vous devez procéder à une véritable analyse des besoins. Ce fournisseur vous apporte-t-il ce dont vous avez réellement besoin (c'est-à-dire qu'il résout vos problèmes de complexité, répond à vos besoins dans sa feuille de route, etc.) ou existe-t-il d'autres solutions susceptibles d'offrir un meilleur délai de rentabilisation et un meilleur retour sur investissement en fonction de vos besoins ?
4. Le meilleur départ
Ce type d'OMS se limite à la gestion des commandes... mais c'est tout. Cela signifie qu'il lui manque un élément clé de la fonctionnalité dont vous avez besoin dans le monde omnicanal d'aujourd'hui : l'exécution des commandes. L'exécution, c'est tout, vous vous souvenez ? De plus, les meilleurs systèmes de gestion de la relation client ont tendance à être des SaaS ou des entreprises privées soutenues par le capital-risque, ce qui signifie que si le financement est épuisé, votre système disparaît. Vous pourriez envisager de jeter un coup d'œil à leur bilan avant de vous engager dans un contrat.
5. Construisez votre propre système
Enfin, il y a le OMS construit par votre équipe informatique ou par un développeur tiers. Le problème avec ce type d'OMS - au-delà de l'investissement initial et des coûts de maintenance continus - est que le système est créé sur la base des processus et modèles actuels de la chaîne d'approvisionnement. Alors que d'autres systèmes de vente au détail (par exemple, les logiciels de planification de la vente au détail) peuvent fonctionner pendant des années avec essentiellement la même logique, la gestion des commandes est différente parce qu'elle évolue constamment. Elle doit être affinée en permanence. Que se passe-t-il lorsque votre gestion des commandes devient plus complexe ? Il faut revenir au développement afin d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires pour résoudre une complexité accrue. Alors qu'avec un SGD configurable, vous pouvez simplement activer cette fonctionnalité lorsque vous en avez besoin.
Votre SGD doit être à l'écoute de vos clients
Les acheteurs ont eu un aperçu de ce qui est possible, qu'il s'agisse de la visibilité des stocks, du click and collect, de la livraison à domicile, des retours cross-canal, etc. Ils attendent cela de tous les magasins où ils font leurs achats. Ils n'ont que faire de l'impossibilité de livrer le jour même parce que votre centre de distribution se trouve dans un autre comté. Ils se fichent que vous ne puissiez pas les préparer en deux heures dans le magasin de leur choix parce que vous n'avez pas mis en place les systèmes, les processus et le personnel nécessaires. Tout ce qui compte pour eux, c'est qu'ils veulent leur commande quand ils le veulent. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire, ils trouveront un détaillant qui le peut.