Demandes pour le service à la clientèle

La capacité à répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients et un élément clé du succès qui permet de se distinguer de la concurrence.

TECSYS fournit une vue consolidée de toutes les informations clients, intégrant les données des services à la clientèle et celles des services d'appui. Le personnel des ventes peut répondre rapidement aux demandes des clients concernant les prix, avec des options d'identification et de création de commandes ou de devis.

  • Voir les données financières et les notes de crédit des clients.
  • Création de devis et de commandes.
  • Voir l'historique d'achats de produits.
  • Voir l'historique de factures.
  • Voir les détails d'expédition.
  • Voir rapidement les informations concernant le prix, avec des options d'identification et de création d'une commande ou d'un devis.
  • Voir les statistiques de vente au client et les détails de l'historique du compte client.

Autorisation de retours

Rationaliser le processus de gestion des retours à la clientèle et aux fournisseurs, avec l'autorisation de retours. Maintenir des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle, grâce à la possibilité de surveiller la transaction et de suivre à la trace les retours dans toutes leurs étapes, par l'intermédiaire d'un unique numéro d'identification de retour.

Réduire le coût de traitement des retours grâce à l'intégration automatisée au grand livre général, à la gestion des commandes clients, à la gestion des stocks, aux comptes à recevoir, aux comptes payables, au traitement des commandes d'achats et aux ordres des travaux de services.

Générer des autorisations de retours client, soit à partir de factures passées, soit manuellement.

  • Différentes façons de traiter les retours clients, y compris :
    • Notes de crédit
    • Retour de produit
    • Retour sur garantie
    • Réparation
    • Remplacement
  • Différentes façons de traiter les retours fournisseurs, y compris :
    • Notes de débit
    • Remplacement
    • Remise en état / à ses propres frais
    • Réparation/aux frais du fournisseur
  • Gérer et suivre des produits et fournitures portant un numéro de série.
  • Surveiller et gérer le statut de réception/accusé de réception à partir des demandes au service à la clientèle.